ما در فروشگاه اینترنتی سپیدار ژاو همه تلاش خود را در جهت رسیدن کالا ها و سفارشات شما به صورت سالم و مطلوب انجام میدهیم اما ممکن است شما مشتریان عزیز به هر دلیل تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که ظرف مدت 7 روز بعد از دریافت کالا اقدام به بازگردانی کالای خریداری شده خود کنیدهمه کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه تحویلی از سوی ماموران تحویل کالا باشند و شماره سفارش و شماره فاکتور و فاکتور صادر شده از سایت به آن الصاق شده باشدجعبه و بسته بندی کالا باید در شرایط اولیه باشد و هیچگونه پارگی و یا آسیب دیدگی نداشته باشدکالاهای نیازمند نصب (برخی از میزها ،تجهیزات کتابخانه ای و کارهای سفارشی) باید حتما توسط کارشناسان معتمد فروشگاه اینترنتی سپیدار ژاو نصب شوند و در غیر اینصورت از شرایط گارانتی بازگشت کالا خارج می شونددر صورت خرید در طرح های تخفیفی و استفاده از بن تخفیف تنها کالا مرجوعی شما تعویض یا اصل وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد
کالا را چطور ارسال کنیم؟
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیریداز ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان فروش سپیدار ژاو خودداری کنیدکالا باید در جعبه و بسته بندی اصلی خود همراه با تمامی متعلقات بازگردانده شوددر نظر داشته باشید از زمان عودت کالا به انبار سپیدار ژاو زمان تست و اعلام نظر نهایی توسط کارشناسان پشتیبانی حداقل 48 ساعت خواهد بودکارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت سپیدار ژاو هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
هزینه ارسال به چه شکل است؟
هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و پس از برگشت کالا با توجه به نوع کالا و هماهنگی های صورت گرفته با مشتریان کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده خواهد شد
چطور می توانم کالای خود را مرجوع کنم؟
برای باز گرداندن کالا از صفحه تماس با ما با کارشناسان پشتیبانی فروش سپیدار ژاو در ارتباط باشید
